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# Demander un paiement supplémentaire

**Quand demander un paiement supplémentaire**

Il existe plusieurs situations où vous pourriez avoir besoin de demander un paiement supplémentaire au conducteur :

* **Pour les dommages :** Si le conducteur ou ses invités sont responsables de tout dommage causé à votre véhicule.
* **Retour tardif :** Si le conducteur rend votre voiture plus tard que prévu.
* **Problèmes de ravitaillement en carburant :** Si le conducteur ne remplit pas le réservoir conformément à l'accord.

Dans tous les cas où vous estimez que le conducteur devrait couvrir des coûts supplémentaires, consultez notre [Politique de dommages](https://legal.flyandcar.com/terms-and-policies/damage-policy) pour obtenir des conseils.

**Le processus de remboursement**

1. **Initier la demande :** Accédez aux détails de réservation pertinents dans votre compte FlynCar et sélectionnez "Demander un paiement". Vous devrez remplir un formulaire pour spécifier les détails de votre demande, et le compléter avec une photo si nécessaire.
2. **Avis du conducteur :** Le conducteur recevra votre demande et aura la possibilité de l'examiner et de procéder au paiement.
3. **Résolution des désaccords :** En cas de désaccord sur le paiement, FlynCar interviendra pour évaluer la situation. Si nous déterminons que le conducteur est responsable, son moyen de paiement enregistré pourra être débité du montant.

**Mettez à jour vos coordonnées de contact**

Assurez-vous que l'adresse e-mail liée à votre compte FlynCar est celle que vous utilisez régulièrement. Cela est essentiel pour recevoir les notifications et les mises à jour concernant vos demandes de remboursement.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.flyandcar.com/francais/for-owner/payments/request-additional-payment.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.