Demander un paiement supplémentaire

Quand demander un paiement supplémentaire

Il existe plusieurs situations où vous pourriez avoir besoin de demander un paiement supplémentaire au conducteur :

• Pour les dommages : Si le conducteur ou ses invités sont responsables de tout dommage causé à votre véhicule.

• Retour tardif : Si le conducteur rend votre voiture plus tard que prévu.

• Problèmes de ravitaillement en carburant : Si le conducteur ne remplit pas le réservoir conformément à l'accord.

Dans tous les cas où vous estimez que le conducteur devrait couvrir des coûts supplémentaires, consultez notre Politique de dommages pour obtenir des conseils.

Le processus de remboursement

1. Initier la demande : Accédez aux détails de réservation pertinents dans votre compte FlynCar et sélectionnez "Demander un paiement". Vous devrez remplir un formulaire pour spécifier les détails de votre demande, et le compléter avec une photo si nécessaire.

2. Avis du conducteur : Le conducteur recevra votre demande et aura la possibilité de l'examiner et de procéder au paiement.

3. Résolution des désaccords : En cas de désaccord sur le paiement, FlynCar interviendra pour évaluer la situation. Si nous déterminons que le conducteur est responsable, son moyen de paiement enregistré pourra être débité du montant.

Mettez à jour vos coordonnées de contact

Assurez-vous que l'adresse e-mail liée à votre compte FlynCar est celle que vous utilisez régulièrement. Cela est essentiel pour recevoir les notifications et les mises à jour concernant vos demandes de remboursement.