# Gérer les incidents et les accidents ### **Que faire en cas d'accident ?** Les accidents sont rares, mais ils peuvent se produire, il est donc important d'être préparé. En cas d'accident, le conducteur doit : * **Vous avertir :** La communication immédiate est cruciale. * **Documenter avec des photos :** Celles-ci sont essentielles pour évaluer la responsabilité et peuvent être utilisées dans les demandes d'assurance. Une déclaration détaillée du conducteur sur l'accident peut être demandée. **Note :** Continuez à communiquer avec les conducteurs via la messagerie FlynCar, cela peut être utile en cas de litige. ### **Étapes suivantes** **Évaluer et décider ensemble :** Vous et le conducteur devez évaluer la situation et décider de la meilleure action à entreprendre, en collaboration avec votre assureur. * Si le véhicule peut être réparé rapidement et en toute sécurité, organisez les réparations. Le conducteur peut continuer à utiliser le véhicule s'il est sûr de le faire. * Si le véhicule nécessite des réparations importantes, un véhicule de remplacement doit être fourni au conducteur pour qu'il puisse poursuivre son trajet. Si vous n'avez pas de véhicule de remplacement, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. ### **En cas de vol de véhicule** Si la voiture est volée pendant la période de location, le conducteur doit en informer à la fois vous et l'équipe d'assistance de FlynCar immédiatement. Un rapport de police doit être déposé et le retour du véhicule et du conducteur sera coordonné avec l'aide du propriétaire. ### **Gestion des dommages au véhicule** **Détermination de la responsabilité** La nature des dommages et la partie responsable (qu'il s'agisse du conducteur, de son invité ou d'un animal de compagnie) guideront les prochaines étapes. Pour plus d'informations détaillées sur les types de dommages, [cliquez ici](https://legal.flyandcar.com/terms-and-policies/damage-policy). **Processus de remboursement** * Si le conducteur ou ses invités sont responsables des dommages, vous pouvez demander un remboursement via FlynCar. * Pour initier une demande de remboursement, rendez-vous dans les détails de la réservation, cliquez sur "Demander un paiement" et remplissez le formulaire. * Le conducteur aura l'occasion de revoir et de payer le montant demandé. * En cas de désaccord, FlynCar interviendra pour évaluer la responsabilité. Si l'on détermine que le conducteur est responsable, son moyen de paiement pourra être débité en conséquence. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.flyandcar.com/francais/for-owner/manage-booking/handling-incidents-and-accidents.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.