# Gérer les incidents et les accidents ### **Que faire en cas d'accident ?** Les accidents sont rares, mais ils peuvent se produire, il est donc important d'être préparé. En cas d'accident, vous devez : * **Prévenir le propriétaire :** Une communication immédiate est cruciale. * **Documenter avec des photos :** Elles sont essentielles pour évaluer la responsabilité et peuvent être utilisées dans les demandes d'assurance. Une déclaration détaillée sur l'accident peut être demandée. **Note :** Conservez vos communications avec les propriétaires via la messagerie de FlynCar, cela peut être utile en cas de litige. ### **Étapes suivantes** **Évaluer et décider ensemble :** Vous et le propriétaire devez évaluer la situation et décider de la meilleure action à entreprendre, en collaboration avec le fournisseur d'assurance du propriétaire. * Si le véhicule peut être réparé rapidement et en toute sécurité, organisez les réparations. Vous pouvez continuer à utiliser le véhicule si cela est sûr. * Si le véhicule nécessite des réparations importantes, un véhicule de remplacement doit être fourni. ### **En cas de vol de véhicule** Si la voiture est volée pendant la période de location, vous devez en informer immédiatement à la fois le propriétaire et l'équipe de support de FlynCar. Un rapport de police doit être déposé et le retour de vous et du véhicule sera coordonné avec l'aide du propriétaire. ### **Gestion des dommages au véhicule** #### **Détermination de la responsabilité** La nature des dommages et la partie responsable (qu'il s'agisse du conducteur, de son invité ou d'un animal de compagnie) guideront les prochaines étapes. Pour plus d'informations détaillées sur les types de dommages, [cliquez ici](https://legal.flyandcar.com/terms-and-policies/damage-policy). #### **Processus de remboursement** * Si vous ou l'un de vos invités êtes responsables des dommages, le propriétaire peut demander un remboursement via FlynCar. * Lorsque le propriétaire initie une demande de remboursement, vous la verrez dans les détails de votre réservation. * Vous aurez l'occasion de vérifier et de payer le montant demandé. * En cas de désaccord, FlynCar interviendra pour évaluer la responsabilité. Si vous êtes considéré comme responsable, votre moyen de paiement pourra être débité en conséquence. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.flyandcar.com/francais/for-driver/manage-reservation/handling-incidents-and-accidents.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.