# Manejo de incidentes y accidentes

### **¿Qué hacer en caso de un accidente?**

Los accidentes son raros, pero ocurren, es importante estar preparado. Si ocurre un accidente, el conductor debe:

* **Advertirte:** La comunicación inmediata es crucial.
* **Documentar con fotos:** Estas son vitales para evaluar la responsabilidad y se pueden utilizar en reclamaciones de seguros.

Se puede solicitar un informe detallado del conductor sobre el accidente.

**Nota:** Mantén tu comunicación con los conductores a través de los mensajes de FlynCar, puede ser útil en caso de disputa.

### **Siguientes pasos**

**Evaluar y decidir juntos:** Tú y el conductor deben evaluar la situación y decidir la mejor acción a tomar, en conjunto con tu proveedor de seguros.

* Si el vehículo puede ser reparado de manera rápida y segura, organiza las reparaciones. El conductor puede continuar usando el vehículo si es seguro hacerlo.
* Si el vehículo requiere reparaciones extensas, se debe proporcionar un vehículo de reemplazo para que el conductor continúe su viaje. Si no tienes un vehículo de reemplazo, contáctanos para obtener ayuda.

### **En caso de robo del vehículo**

Si el automóvil es robado durante el período de alquiler, el conductor debe informarte a ti y al equipo de soporte de FlynCar de inmediato. Se debe presentar un informe policial y la devolución del vehículo y el conductor se coordinarán con la ayuda del propietario.

### **Gestión de daños al vehículo**

**Determinar la responsabilidad**

La naturaleza del daño y la parte responsable (ya sea el conductor, su invitado o una mascota) guiarán los siguientes pasos. Para obtener información más detallada sobre los tipos de daños, [haz clic aquí](https://legal.flyandcar.com/terms-and-policies/damage-policy).

**Proceso de reembolso**

* Si el conductor o sus invitados son responsables del daño, puedes solicitar un reembolso a través de FlynCar.
* Para iniciar una solicitud de reembolso, ve a los detalles de la reserva, haz clic en 'Solicitar pago' y completa el formulario.
* El conductor tendrá la oportunidad de revisar y pagar la cantidad solicitada.
* En caso de desacuerdo, FlynCar intervendrá para evaluar la responsabilidad. Si se determina que el conductor es responsable, se le puede cobrar según su método de pago.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.flyandcar.com/espanol/for-owner/manage-booking/handling-incidents-and-accidents.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.