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# Manejo de incidentes y accidentes

### **¿Qué hacer en caso de un accidente?**

Los accidentes son raros, pero ocurren, es importante estar preparado. Si ocurre un accidente, el conductor debe:

* **Advertirte:** La comunicación inmediata es crucial.
* **Documentar con fotos:** Estas son vitales para evaluar la responsabilidad y se pueden utilizar en reclamaciones de seguros.

Se puede solicitar un informe detallado del conductor sobre el accidente.

**Nota:** Mantén tu comunicación con los conductores a través de los mensajes de FlynCar, puede ser útil en caso de disputa.

### **Siguientes pasos**

**Evaluar y decidir juntos:** Tú y el conductor deben evaluar la situación y decidir la mejor acción a tomar, en conjunto con tu proveedor de seguros.

* Si el vehículo puede ser reparado de manera rápida y segura, organiza las reparaciones. El conductor puede continuar usando el vehículo si es seguro hacerlo.
* Si el vehículo requiere reparaciones extensas, se debe proporcionar un vehículo de reemplazo para que el conductor continúe su viaje. Si no tienes un vehículo de reemplazo, contáctanos para obtener ayuda.

### **En caso de robo del vehículo**

Si el automóvil es robado durante el período de alquiler, el conductor debe informarte a ti y al equipo de soporte de FlynCar de inmediato. Se debe presentar un informe policial y la devolución del vehículo y el conductor se coordinarán con la ayuda del propietario.

### **Gestión de daños al vehículo**

**Determinar la responsabilidad**

La naturaleza del daño y la parte responsable (ya sea el conductor, su invitado o una mascota) guiarán los siguientes pasos. Para obtener información más detallada sobre los tipos de daños, [haz clic aquí](https://legal.flyandcar.com/terms-and-policies/damage-policy).

**Proceso de reembolso**

* Si el conductor o sus invitados son responsables del daño, puedes solicitar un reembolso a través de FlynCar.
* Para iniciar una solicitud de reembolso, ve a los detalles de la reserva, haz clic en 'Solicitar pago' y completa el formulario.
* El conductor tendrá la oportunidad de revisar y pagar la cantidad solicitada.
* En caso de desacuerdo, FlynCar intervendrá para evaluar la responsabilidad. Si se determina que el conductor es responsable, se le puede cobrar según su método de pago.