Manejo de incidentes y accidentes

¿Qué hacer en caso de un accidente?

Los accidentes son raros, pero ocurren, es importante estar preparado. Si ocurre un accidente, debes:

• Advertir al propietario: La comunicación inmediata es crucial.

• Documentar con fotos: Estas son vitales para evaluar la responsabilidad y se pueden utilizar en reclamaciones de seguros.

Es posible que se solicite una declaración detallada sobre el accidente.

Nota: Mantén tu comunicación con los propietarios a través de los mensajes de FlynCar, puede ser útil en caso de disputa.

Próximos pasos

Evaluar y decidir juntos: Tú y el propietario deben evaluar la situación y decidir el mejor curso de acción, en conjunto con el proveedor de seguros del propietario.

• Si el vehículo se puede reparar de manera rápida y segura, organiza las reparaciones. Puedes seguir utilizando el vehículo si es seguro hacerlo.

• Si el vehículo requiere reparaciones extensas, se debe proporcionar un vehículo de reemplazo.

En caso de robo del vehículo

Si el automóvil es robado durante el período de alquiler, debes informar tanto al propietario como al equipo de soporte de FlynCar de inmediato. Se debe presentar un informe policial y la devolución tuya y del vehículo se coordinará con la ayuda del propietario.

Gestión de daños al vehículo

Determinación de la responsabilidad

La naturaleza del daño y la parte responsable (ya sea el conductor, su invitado o una mascota) guiarán los próximos pasos. Para obtener información más detallada sobre los tipos de daños, haz clic aquí.

Proceso de reembolso

• Si tú o alguien que invites es responsable del daño, el propietario puede solicitar un reembolso a través de FlynCar.

• Cuando el propietario inicie una solicitud de reembolso, la verás en los detalles de tu reserva.

• Tendrás la oportunidad de revisar y pagar la cantidad solicitada.

• En caso de desacuerdo, FlynCar intervendrá para evaluar la responsabilidad. Si se determina que eres responsable, se puede cobrar el monto correspondiente a tu método de pago.