# Manejo de incidentes y accidentes

### **¿Qué hacer en caso de un accidente?**

Los accidentes son raros, pero ocurren, es importante estar preparado. Si ocurre un accidente, debes:

* **Advertir al propietario:** La comunicación inmediata es crucial.
* **Documentar con fotos:** Estas son vitales para evaluar la responsabilidad y se pueden utilizar en reclamaciones de seguros.

Es posible que se solicite una declaración detallada sobre el accidente.

**Nota:** Mantén tu comunicación con los propietarios a través de los mensajes de FlynCar, puede ser útil en caso de disputa.

### **Próximos pasos**

**Evaluar y decidir juntos:** Tú y el propietario deben evaluar la situación y decidir el mejor curso de acción, en conjunto con el proveedor de seguros del propietario.

* Si el vehículo se puede reparar de manera rápida y segura, organiza las reparaciones. Puedes seguir utilizando el vehículo si es seguro hacerlo.
* Si el vehículo requiere reparaciones extensas, se debe proporcionar un vehículo de reemplazo.

### **En caso de robo del vehículo**

Si el automóvil es robado durante el período de alquiler, debes informar tanto al propietario como al equipo de soporte de FlynCar de inmediato. Se debe presentar un informe policial y la devolución tuya y del vehículo se coordinará con la ayuda del propietario.

### **Gestión de daños al vehículo**

#### **Determinación de la responsabilidad**

La naturaleza del daño y la parte responsable (ya sea el conductor, su invitado o una mascota) guiarán los próximos pasos. Para obtener información más detallada sobre los tipos de daños, [haz clic aquí](https://legal.flyandcar.com/terms-and-policies/damage-policy).

#### **Proceso de reembolso**

* Si tú o alguien que invites es responsable del daño, el propietario puede solicitar un reembolso a través de FlynCar.
* Cuando el propietario inicie una solicitud de reembolso, la verás en los detalles de tu reserva.
* Tendrás la oportunidad de revisar y pagar la cantidad solicitada.
* En caso de desacuerdo, FlynCar intervendrá para evaluar la responsabilidad. Si se determina que eres responsable, se puede cobrar el monto correspondiente a tu método de pago.