# Umgang mit Vorfällen und Unfällen ### **Was tun im Falle eines Unfalls?** Unfälle sind selten, aber sie passieren. Es ist wichtig, vorbereitet zu sein. Wenn ein Unfall passiert, sollte der Fahrer Folgendes tun: * **Sie warnen:** Eine sofortige Kommunikation ist entscheidend. * **Mit Fotos dokumentieren:** Diese sind entscheidend, um die Verantwortung zu bewerten und können bei Versicherungsansprüchen verwendet werden. Es kann eine detaillierte Aussage des Fahrers über den Unfall angefordert werden. **Hinweis:** Halten Sie Ihre Kommunikation mit den Fahrern über die FlynCar-Nachrichtenfunktion aufrecht. Dies kann im Falle einer Streitigkeit nützlich sein. ### **Nächste Schritte** **Gemeinsam bewerten und entscheiden:** Sie und der Fahrer sollten die Situation bewerten und gemeinsam mit Ihrem Versicherungsanbieter die beste Vorgehensweise festlegen. * Wenn das Fahrzeug schnell und sicher repariert werden kann, vereinbaren Sie die Reparaturen. Der Fahrer kann das Fahrzeug weiterhin nutzen, wenn es sicher ist. * Wenn das Fahrzeug umfangreiche Reparaturen erfordert, sollte dem Fahrer ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung gestellt werden, damit er seine Reise fortsetzen kann. Wenn Sie keinen Ersatz haben, kontaktieren Sie uns bitte um Hilfe zu erhalten. ### **Im Falle eines Fahrzeugdiebstahls** Wenn das Auto während des Mietzeitraums gestohlen wird, muss der Fahrer Sie und das Support-Team von FlynCar sofort informieren. Eine Polizeimeldung sollte erstattet werden und die Rückgabe des Fahrzeugs und des Fahrers wird in Absprache mit dem Eigentümer koordiniert. ### **Verwaltung von Fahrzeugschäden** **Feststellung der Verantwortlichkeit** Die Art des Schadens und die verantwortliche Partei (ob es sich um den Fahrer, seinen Gast oder ein Haustier handelt) werden die nächsten Schritte bestimmen. Für detailliertere Informationen zu den Arten von Schäden, [klicken Sie hier](https://legal.flyandcar.com/terms-and-policies/damage-policy). **Erstattungsverfahren** * Wenn der Fahrer oder seine Gäste für den Schaden verantwortlich sind, können Sie über FlynCar eine Erstattung beantragen. * Um eine Erstattungsanfrage zu starten, gehen Sie zu den Reservierungsdetails, klicken Sie auf "Zahlung anfordern" und füllen Sie das Formular aus. * Der Fahrer hat die Möglichkeit, den angeforderten Betrag zu überprüfen und zu bezahlen. * Bei Meinungsverschiedenheiten wird FlynCar eingreifen, um die Verantwortlichkeit zu bewerten. Wenn festgestellt wird, dass der Fahrer haftbar ist, kann seine Zahlungsmethode entsprechend belastet werden. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.flyandcar.com/deutsch/for-owner/manage-booking/handling-incidents-and-accidents.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.