# Umgang mit Vorfällen und Unfällen ### **Was tun im Falle eines Unfalls?** Unfälle sind selten, aber sie passieren. Es ist wichtig, vorbereitet zu sein. Wenn ein Unfall passiert, sollten Sie: * **Den Besitzer warnen:** Eine sofortige Kommunikation ist entscheidend. * **Mit Fotos dokumentieren:** Diese sind entscheidend, um die Verantwortung zu bewerten und können bei Versicherungsansprüchen verwendet werden. Es kann eine detaillierte Aussage über den Unfall angefordert werden. **Hinweis:** Halten Sie Ihre Kommunikation mit den Besitzern über die FlynCar-Nachrichtenfunktion aufrecht. Dies kann im Falle einer Streitigkeit nützlich sein. ### **Nächste Schritte** **Gemeinsam bewerten und entscheiden:** Sie und der Besitzer sollten die Situation bewerten und gemeinsam die beste Vorgehensweise festlegen, in Absprache mit dem Versicherungsanbieter des Besitzers. * Wenn das Fahrzeug schnell und sicher repariert werden kann, vereinbaren Sie die Reparaturen. Sie können das Fahrzeug weiterhin nutzen, wenn es sicher ist. * Wenn das Fahrzeug umfangreiche Reparaturen erfordert, sollte ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung gestellt werden. ### **Im Falle eines Fahrzeugdiebstahls** Wenn das Auto während des Mietzeitraums gestohlen wird, müssen Sie sowohl den Besitzer als auch das Support-Team von FlynCar sofort informieren. Eine Polizeimeldung sollte erstattet werden und die Rückgabe von Ihnen und dem Fahrzeug wird in Absprache mit dem Besitzer koordiniert. ### **Verwaltung von Fahrzeugschäden** #### **Feststellung der Verantwortlichkeit** Die Art des Schadens und die verantwortliche Partei (ob es sich um den Fahrer, seinen Gast oder ein Haustier handelt) bestimmen die nächsten Schritte. Für weitere detaillierte Informationen zu den Arten von Schäden, [klicken Sie hier](https://legal.flyandcar.com/terms-and-policies/damage-policy). #### **Erstattungsverfahren** * Wenn Sie oder jemand, den Sie eingeladen haben, für den Schaden verantwortlich sind, kann der Besitzer über FlynCar eine Erstattung beantragen. * Wenn der Besitzer eine Erstattungsanfrage stellt, sehen Sie dies in den Reservierungsdetails. * Sie haben die Möglichkeit, den angeforderten Betrag zu überprüfen und zu bezahlen. * Bei Meinungsverschiedenheiten wird FlynCar eingreifen, um die Verantwortlichkeit zu bewerten. Wenn festgestellt wird, dass Sie haftbar sind, kann Ihre Zahlungsmethode entsprechend belastet werden. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.flyandcar.com/deutsch/for-driver/manage-reservation/handling-incidents-and-accidents.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.